Dernière mise à jour : 27 juin 2025
Chez UAZPARTS.COM, nous nous engageons pour la qualité et l'équité. Cette page explique vos droits et nos politiques concernant les retours et les réclamations de garantie — conformes au droit européen de la consommation et adaptées aux réalités des pièces automobiles.
Politique de retour (hors droit de rétractation)
Vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 30 jours calendaires suivant la livraison si :
- L'article est inutilisé, non installé, et dans son emballage d'origine, non endommagé
- Vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé
- Le produit ne correspond pas à la description de l'annonce
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Pièces utilisées, installées ou testées
- Composants électroniques ouverts ou déballés
- Articles fabriqués sur mesure ou commandes spéciales
- Produits retournés incomplets, endommagés ou sans emballage
- Kits partiels manquant des accessoires, joints, fixations ou instructions
- Articles retournés sans autorisation préalable
Les retours approuvés sont remboursés ou crédités (hors frais de port) après inspection. Le client supporte les frais de retour sauf accord contraire.
Procédure de retour
- Envoyez un email à info@uaz-specials.com avec votre numéro de commande, des photos (le cas échéant), et la raison du retour
- Attendez notre autorisation écrite de retour
- Retournez les articles dans les 14 jours après approbation à :
UAZ-Specials / UAZPARTS.COM
Pollaan 43
7202 BV Zutphen
Pays-Bas
Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Politique de garantie (Garantie légale)
Toutes les pièces Nouveau vendues sur UAZPARTS.COM sont couvertes par la garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication ou le défaut de conformité, conformément à la Directive UE 2019/771.
Si votre article tombe en panne lors d'une utilisation normale dans les 2 ans, vous pouvez demander :
- Un remplacement ou une réparation, ou
- Un remboursement si la réparation ou le remplacement est impossible
Exclusions de garantie
La garantie ne s'applique pas à :
- Pièces d'occasion ou usagées (clairement indiquées comme telles au moment de la vente)
- Installation, utilisation ou test incorrect
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, modification, impact, course ou usage tout-terrain
- Usure normale (par exemple, filtres, joints, plaquettes de frein)
- Composants électriques une fois ouverts, installés ou testés
- Surtensions ou mauvaise utilisation du diagnostic (par exemple, tests hors des procédures OEM)
Responsabilité d'installation
Toutes les pièces doivent être installées par un professionnel qualifié. Les réclamations de garantie peuvent être refusées si :
- Les dommages ont été causés par une installation incorrecte
- Aucune facture d'installation ou diagnostic ne peut être fourni
- Les pièces électroniques ont été testées ou sondées avec une tension ou une mise à la terre incorrecte
Avertissement sur les numéros OEM
Les numéros de pièces OEM affichés sur UAZPARTS.COM sont à titre indicatif uniquement. Ils ne garantissent pas la compatibilité. Il est de la responsabilité du client de :
- Comparez les numéros de pièces visuellement et techniquement
- Confirmez la compatibilité avant de commander ou d'installer
Procédure de réclamation de garantie
Pour déposer une réclamation de garantie :
- Contactez-nous à info@uaz-specials.com avec :
- Numéro de commande et date d'achat
- Description claire du problème
- Photos ou vidéos, si applicable
- Modèle du véhicule, année et type de moteur
- Nous pouvons demander le retour de l'article pour inspection
- Si le défaut est confirmé, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la loi applicable
Preuve d'achat requise
Tous les retours et réclamations de garantie doivent être accompagnés d'une preuve d'achat valide.
Limitations de responsabilité
UAZPARTS.COM n'est pas responsable de :
- Coûts de main-d'œuvre liés à l'installation ou au retrait
- Dommages indirects ou perte d'usage
- Erreurs du client dans la sélection ou l'installation des pièces
- Dommages causés par le non-respect des consignes d'installation
Nous fournissons des conseils lorsque cela est possible, mais la responsabilité finale de la compatibilité des pièces et de leur installation correcte incombe au client.
Des questions ?
Nous sommes là pour vous aider.
Email: support@uazparts.com
Phone/WhatsApp: +31 (0)575 229 300