Última actualización: 27 de junio de 2025
En UAZPARTS.COM, estamos comprometidos con la calidad y la equidad. Esta página explica sus derechos y nuestras políticas sobre devoluciones y reclamaciones de garantía — alineadas con la legislación de consumidores de la UE y adaptadas a la realidad de las piezas automotrices.
Política de devoluciones (Fuera del Derecho de Desistimiento)
Puede devolver productos elegibles dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega si:
- El artículo está sin usar, sin instalar y en su embalaje original, sin daños
- Recibió un producto incorrecto o dañado
- El producto no coincide con la descripción del listado
No aceptamos devoluciones de:
- Piezas usadas, instaladas o probadas
- Componentes electrónicos que han sido abiertos o desempaquetados
- Artículos hechos a medida o pedidos especiales
- Productos devueltos incompletos, dañados o sin embalaje
- Kits parciales que faltan accesorios, juntas, sujetadores o instrucciones
- Artículos devueltos sin autorización previa
Las devoluciones aprobadas se reembolsan o acreditan (excluyendo costos de envío) tras la inspección. El cliente asume los costos de devolución salvo acuerdo contrario.
Procedimiento de Devolución
- Envíe un correo a info@uaz-specials.com con su número de pedido, fotos (si aplica) y motivo de la devolución
- Espere nuestra autorización de devolución por escrito
- Devuelva los artículos dentro de los 14 días posteriores a la aprobación a:
UAZ-Specials / UAZPARTS.COM
Pollaan 43
7202 BV Zutphen
Países Bajos
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
Política de Garantía (Garantía Legal)
Todas las piezas nuevas vendidas en UAZPARTS.COM están cubiertas por la garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación o falta de conformidad, de acuerdo con la Directiva de la UE 2019/771.
Si su artículo falla bajo uso normal dentro de 2 años, puede solicitar:
- Un reemplazo o reparación, o
- Un reembolso si la reparación o reemplazo es imposible
Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplica para:
- Piezas de segunda mano o usadas (claramente marcadas como tales en el momento de la venta)
- Instalación, uso o pruebas inadecuadas
- Daños causados por mal uso, modificaciones, impactos, carreras o uso fuera de carretera
- Desgaste normal (p. ej., filtros, sellos, pastillas de freno)
- Componentes eléctricos una vez abiertos, instalados o probados
- Sobretensiones o uso incorrecto del diagnóstico (p. ej., pruebas fuera de los procedimientos OEM)
Responsabilidad de la Instalación
Todas las piezas deben ser instaladas por un profesional calificado. Las reclamaciones de garantía pueden ser denegadas si:
- El daño fue causado por una instalación incorrecta
- No se puede proporcionar factura de instalación ni diagnóstico
- Las piezas electrónicas fueron probadas o testadas con voltaje o conexión a tierra incorrectos
Descargo de responsabilidad sobre el número OEM
Los números de pieza OEM mostrados en UAZPARTS.COM son solo de referencia. No garantizan compatibilidad. Es responsabilidad del cliente:
- Compare los números de pieza visual y técnicamente
- Confirme la compatibilidad antes de ordenar o instalar
Procedimiento de Reclamación de Garantía
Para presentar una reclamación de garantía:
- Contáctanos en info@uaz-specials.com con:
- Número de pedido y fecha de compra
- Descripción clara del problema
- Fotos o videos, si aplica
- Modelo del vehículo, año y tipo de motor
- Podemos solicitar la devolución del artículo para inspección
- Si se confirma el defecto, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso según la ley aplicable
Comprobante de compra requerido
Todas las devoluciones y reclamaciones de garantía deben ir acompañadas de un comprobante de compra válido.
Limitaciones de responsabilidad
UAZPARTS.COM no se hace responsable de:
- Costos de mano de obra relacionados con la instalación o remoción
- Daños indirectos o pérdida de uso
- Errores del cliente en la selección o instalación de piezas
- Daños causados por no seguir las instrucciones de instalación
Ofrecemos orientación cuando es posible, pero la responsabilidad final sobre la compatibilidad de la pieza y la correcta instalación recae en el cliente.
¿Preguntas?
Estamos aquí para ayudar.
Correo electrónico: support@uazparts.com
Teléfono/WhatsApp: +31 (0)575 229 300